Arty

Ilość wykonanych telefonów – to przez niektórych ludzi czynnik, który jako jedyny wpływa na skuteczny telemarketing ². Nic bardziej mylnego, ponieważ nie jest to absolutnie najważniejszy wyznacznik. Myślenie, że im więcej telefonów tym większe prawdopodobieństwo na znalezienie klienta jest absurdalne. Zrobienie 100 połączeń dziennie wcale nie świadczy o tym, że znajdziemy, chociaż jednego chętnego na nasze usługi. Skuteczna sprzedaż przez telefon polega głównie, na jakości prowadzonych rozmów. Można zrobić przez 8 godzin pracy 20 rozmów, niemniej jednak na tyle konkretnych, że zainteresuję się nami trzy czy pięć ludzi Usługi call center to na dzisiejszym rynku jedne z całkiem dobrze prosperujących usług. Dużo firm korzysta z tego typu marketingu i sposobu promowania firmy. Poza tym nie wymaga to wielkich nakładów majątkowych. Można u siebie w spółce zatrudnić kilku pracowników lub wynająć specjalistyczną firmę, której pracownicy będą dzwonić i poszukiwać nabywców. Do rodzaj usług call center zalicza się między innymi telefoniczna obsługa klienta. Jest to rodzaj pracy użyty przez firmy proponujące różnego stylu usługi. Lecz w takich przypadkach w ogromnej liczbie przypadków są to duże firmy, które zatrudniają ogromne ilości ludzi. W bardzo wielu przypadkach bywa tak, że złe numery mogą popsuć cały kontakt i spowodować, że klient się zniechęci jeszcze przed samym przedstawieniem oferty. Telefoniczna obsługa klientów nie należy w związku z tym do funkcji łatwych i ze stuprocentową pewnością nie do przyjemnych. Następny bardzo ważny czynnik powodujący, że szanse na zysk z wykonywania telefonów są realne to skuteczna rozmowa telefoniczna ¹. Telefoniczny konsultant powinien mieć ciepły, ale zarazem stanowczy głos. Jego tembr głosu powinien powodować w kliencie zakłopotanie w pozytywnym sensie, tzn., aby niełatwo było odmówić. Telefoniczna obsługa kontrahenta w większości przypadków kojarzy nam się z infoliniami, gdzie można zasięgnąć informacji o produkcie, dostać radę technologiczną czy wykupić nowe usługi. W ogromnej liczbie przypadków jest tak, że ludzie dzwonią z pretensjami do konsultantów, którzy tak realnie nie są winni zaistniałym sytuacją i nie posiadają wpływu na to, co jest kłopotem danego kontrahenta. Niestety z drugiej strony decydując się na rodzaj pracy i samą spółkę muszą być przygotowani na tego rodzaju sytuacje. Dlatego decydując się na tego rodzaju zajęcie musimy wiedzieć, na czym to polega